审批权限合理授予和逐步下放，“中心”能办事。该“中心”督促各单位充分授权，将各审批事项和各收费事项集中在“中心”办理。自“中心”运行以来，该县各部门向服务窗口充分授权，避免“双轨运行”，做到审批事项“应进必进”，至今没有发生因事项授权不充分而产生群众不满意或投诉事件。

　　优化审批流程，提高办事效率。该“中心”开展了以缩短办理时限、精简办事环节、减少办理手续为重点的“三优”工作，实现了审批职能的重新分配，创新了审批方式，提高了办事效率。该“中心”32个窗口部门对222个行政审批事项进行了优化，比国家法定办理时限共压缩1583个工作日，有11个审批事项由承诺件精简为即办件。部分审批事项因需要进行现场勘察而影响审批效率的，该“中心”要求窗口单位优化审批流程，逐步实行窗口材料审查与部门现场勘察相结合的审批方式。这一方式在很大程度上避免了窗口“收发室”现象，切实提高办事效率。去年底，环保局窗口受理一件环评报告申请书，窗口工作人员立即通知单位相关人员办理，两个工作日就办结，比办理时限规定缩短了28个工作日。

　　健全制度，以科学绩效考评促窗口人员争先创优。该“中心”制定了政务中心红旗窗口、服务标兵（岗）评选方案，工作人员的服务考核办法及行为规范等26项相关制度，与个人的评优奖惩、年度考核等激励机制挂钩。在采用全区通用软件和监察系统对审批事项的全过程进行电子监察、实时监控的基础上，该“中心”还设立咨询、投诉窗口和举报电话，方便群众咨询、监督和投诉，进一步完善事前、事中、事后的监管。各审批事项的办事流程还在平果县人民政府网站上予以公布，进一步拓宽政务公开的途径。（记者/张东安 通讯员/罗郅肯）