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| 广州警方全面启动警情回访机制 便民服务不断升级 |
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| 2008-7-1 9:59:49 来源：法制日报 |
公安派出所民警在接到报警当事人报警后，通过以上门回访为主的多种形式对报警当事人进行访问，了解掌握接处警的相关情况，核实警情和获取线索，听取当事人的意见和建议。
广州警方全面启动警情回访机制
明天（1日），广州市公安局将全面启动警情回访机制。
记者今天（
30日）下午跟随广州市越秀区公安分局洪桥派出所洪庆坊社区民警曾龙昌冒着“风神”带来的暴雨，来到因被入屋盗窃报警的唐先生家里进行警情回访工作。广州市公安局负责人告诉记者，警情回访听民声纳民意密切警民关系，这也是该局“民情日记”便民利民活动的进一步延伸,在全国各城市中尚属首次。类似的“警情回访”从明天开始在广州成为常态。
唐先生家住越秀区大石街18号封闭式的大院三栋的二楼。洪桥派出所副所长伍湛源告诉记者，这个封闭小区历来治安较好，极少发生此类案件。今年5月20日的晚上，由于下大雨天气闷热，唐先生睡觉前未关好窗户，于第二天早上发现被贼人入屋盗窃，共损失数千元财物及证件，他随即报警。
社区民警曾龙昌在接警后上门回访中发现，该大院的围墙后边停放有环卫三轮车，围墙较低矮，容易攀爬。怀疑贼人是借助三轮车翻越围墙进入小区，通过水管攀上住户的空调架进入未安装防盗网且没有关窗户的唐先生家中的。曾龙昌把情况迅速反映给派出所所长。
在所长与居委等单位的协调下，当天下午，就完成了该小区治安隐患工作的整改，把原来高2米的围墙加高至2.5米，并加装尖玻璃及钢筋；派出所便衣民警加强守候伏击，争取抓获嫌疑人；通知街环卫部门清理三轮车，以后不能靠墙摆放环卫工具。记者在事主家中看到，在民警曾龙昌的建议下，唐先生已在外墙管道位置的窗户上加装了防盗网。亡羊补牢，为时未晚，种种措施有效地防止大院内再次发生案件。
类似的“警情回访”将在广州成为警务规范。从7月1日起，广州市公安局将在全市公安派出所范围内启动警情回访工作。派出所民警对发生在该派出所辖内的警情，包括110报警服务台已受理、群众直接到公安部门报警的所有刑事警情，以及侵财类和故意伤害类治安案件警情，必须快速登门访问，了解情况，听取事主的意见和建议。
民警介绍，派出所警情回访是指公安派出所民警在接到报警当事人报警后的一定时间内，通过以上门回访为主的多种形式对报警当事人进行访问，了解掌握接处警的相关情况，核实警情和获取线索，听取当事人的意见和建议。
据悉，广州市公安局在全市公安派出所范围内大规模、大面积开展警情回访工作，这在全国各城市中尚属首创。回访内容主要包括接警情况、文明态度、警容风纪、现场处置、核实警情、获取线索、工作意见和建议等七个方面。派出所民警要向当事人及单位做好有关警情的核实及解释说明工作，认真听取群众对治安防范工作的意见和建议，从中发现新的破案线索，适时对群众开展治安防范宣传工作。
广州市公安局要求，对居住在广州市辖区的当事人，派出所民警采用上门回访方式，要求在3个工作日内完成；对居住在非广州市辖区的当事人，灵活采用电话、信函或电子邮件等方式，要求在5个工作日内完成。派出所民警回访警情时，将主动向群众表明身份，说明意图，并对群众反映的情况做好相应的记录。各级公安机关对群众提出的意见和建议要及时研究，采取有针对性措施改进治安工作，提高打击效率。（邓新建 邓珺 和嘉强 张毅涛 田继刚）
记者手记：
几年前，广州市公安局在全国率先实行“报警回执”制度，市民到公安机关报警后，警方会给报警人开具一张《报警回执》。这张回执上有接警时间，接警员警号和警方的联系电话，以示对市民报警负责，市民可随时打电话查询警情处置情况。这一举措当时被誉为广州警方便民利民的重要具体行动被媒体广为宣传。
然而，随着时间的推移，社会的不断进步，公安机关听民声、纳民意，便民利民的工作方式也不断“升级”，就广州市公安局而言，从几年前推出的“报警回执”，到去年全市社区民警推行的“民情日记”到将于今年7月1日全面启动“警情回访”制度，便民服务的不断升级，让市民感受到了警察的贴心服务和广州市公安机关采取有针对性措施改进治安工作的决心。
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