《郑州市城市集中供热管理办法》（征求意见稿）规定：郑州市市区采暖期为每年１１月１５日至次年３月１５日。因气候异常需变更供热时间的，市城市集中供热行政主管部门应当报经市人民政府同意。采暖期内，除不可抗力外，热经营企业应当保证按照面积收费的热用户室内温度为１８℃±２℃，不低于１６℃。因热经营企业原因致使热用户室温达不到规定标准的，应当按照下列标准向热用户退还热费：供热温度高于或者等于１４℃、低于１６℃的，退还室温不合格天数热费的２５％；供热温度高于或者等于１２℃、低于１４℃的，退还室温不合格天数热费的５０％；供热温度低于１２℃的，全额退还室温不合格天数的热费。（记者李丽静）