“人叫人千唤不到，货叫人点首就来”——我们就是这样中标的。水立方的物业服务并不玄妙，但是出于纪律等原因，我不能告诉你太多。你肯定想不到，那么多场测试赛，颁奖典礼上的礼仪小姐都是我们的工作人员。
我们面临前所未有的严格要求，这在整个物业行业也是未曾遇到过的。现在和别人谈项目，只要一提我们承接了水立方，基本上什么都不用说了。
关于国家游泳中心水立方的建筑和科技之美已经毋庸赘述，她的柔美与梦幻吸引了全世界的惊叹目光。随着第29届北京奥运会的成功开幕和各大赛事的顺利展开，水立方也进入了真正的考验阶段。
奥运会期间，水立方将举行游泳、跳水、花样游泳等多项比赛，将有42枚金牌在此产生。如此繁多的比赛项目，巨大的奖牌数目，使其成为一个极其重要并备受瞩目的场馆。
如何使水立方的各项功能得到有效运行，保障奥运赛事的顺利进行，并从细节上以完美无瑕的姿态展现这座高科技场馆的魅力和品质，正是物业服务商所承担的重任。
日前，记者采访了水立方的物业服务商——北京达文（中澳）物业管理有限公司总经理助理、市场总监田青阳，听他讲述水立方物业服务的幕后故事。
“人叫人千唤不到，货叫人点首就来”——我们就是这样中标的。
成为水立方的物业服务商，这应该是每一个有实力的物业公司都渴望的机会与荣誉，其竞争之激烈可想而知。究竟需要具备怎样的优势才可以脱颖而出？在采访中，田青阳回答：“北京有句老话叫‘人叫人千唤不到，货叫人点首就来’，我们就是这样中标的。”
水立方吸引了众多物业公司的参与，其中包括不少国内顶尖企业，还有一批实力雄厚的知名外资企业，如仲量联行、第一太平等，竞争十分激烈。最终，达文击败了所有竞争者，成功夺标。田青阳说，中标企业必须是能提供恒定的高水平服务的。这需要考核在一个相对的历史时期和地域范围内，这个企业所有项目的服务水平是否一直处于稳定的高水平状态而没有大起大落。同时对其员工精神面貌及技术掌握能力、项目经理人的综合调控能力、企业内部管理机制等各方面都要进行考衡。
做好一个项目容易，可是要保证所有项目都做好却很难。但是，“这些我们基本都达到了”。田青阳强调：“我们并没有特别去为水立方的中标做什么，而是以一贯的态度去对待。这是因为我们每一个项目都是以高标准来进行的，一直以来的业绩摆在那里。所以，我们相信，是一贯以来的服务品质最终为我们赢得了水立方的物业运营权。”
水立方的物业服务真的并不玄妙。
“水立方的物业服务真的并不玄妙，但是出于纪律等原因，我不能告诉你太多。”一开始，田青阳就这样告诉记者。
从某种角度来说，水立方的物业服务真的很“省事”。
8万平方米的面积，1.7万个座位席，工作涉及方方面面：客户服务、安防保障、清洁服务、交通服务、空调照明等智能系统的操作、设施设备的维护等。然而，“我们只派出了几十人的队伍，这主要是由于在一些基础性的工种上进行了专业分包。例如，保洁等工作都交由专门的公司进行，我们负责监管就行了”。这样既能保证工种的齐全，也使得各项工作能更专业到位，并提高了工作效率。
同时，高科技含量大大减少了物业服务的工作量。
例如清洁工作。这么一个晶莹剔透的水立方如果粘上了灰尘岂不是变得“灰头土脸”，是不是应该“时时勤拂拭，勿使惹尘埃”？然而，水立方具有很强的自洁性，会自己洗脸！水立方中方设计师、中建国际(深圳)设计顾问有限公司总工程师郑方曾解释说，由于水立方所使用的ETFE膜的摩擦系数很小，尘土不容易粘在上面。即使粘上尘土，只要下点小雨，立刻就能将膜冲洗得干干净净，即使人工擦洗也要比自家擦玻璃、擦桌子省力得多。“泡泡”之间的凹陷处也有助于积水分流，这样就不会因为积水而滋生霉菌。
再如智能化管理的中央空调系统。这套系统的主要特点是电脑管理和自动节能，其功能更齐全，系统更严密，自动化程度更高，能有效消除人工操作中出现的弊端，还能将机械操作和人工记录转变成电脑操控，自动形成数据图表，大大减轻工作人员的劳动量。“由于我们所承接的项目中包含了财富中心等高科技的业态，所以已经具备了一定的技术基础，这些高科技智能系统的操作对我们来说‘并不玄妙’。相反，这些技术非常新颖而独特，给我们带来了很多的便利。”田青阳表示。
颁奖典礼升国旗时卡住了怎么办？
尽管田青阳一再强调，这项工作并不玄妙，但是，“水立方物业服务商”——这个称号所代表的重任，重任背后所承载的荣誉与压力、艰辛与执著是可想而知的。
2008年1月19日，达文物业入驻水立方。
工作人员刘一婷回忆说：“那时我们还没有专属的办公室，当时的42名员工只能挤在一个只有20平方米的小屋内，并且，连一张像样的桌子、椅子都没有。我们只能坐在冰冷的地上整理施工图纸，200多张图纸整整整理了两天，冻得手都肿了，鼻涕直流；为了尽快熟悉场馆内设备设施的位置、机房机组的型号等，工程师们紧张地记录下行走路线、机组名称等重要数据。我们艰苦到就连喝的水都无法解决，午饭都要到1公里以外的地方去吃，带的饭也没有地方热。没有椅子，我们只能蹲着吃饭，饭盒没地方放就放在倒下的梯子上、废旧的纸盒上。但是，我们之中没有一个人叫苦叫累。相反，能有机会服务奥运，与奥运近距离接触，我们都感到无比光荣和自豪。我们每天都以最饱满的精神状态出现，并展现给全世界！”
为了坚守统一纪律，达文物业规定，水立方的所有工作人员一律不许辞职；使用证件必须接受严格管理，决不允许外借或交换使用；每天都必须记录现场档案并上报奥组委。
“水立方是一种特殊的业态，它是一个体育场馆，而且是一个高科技的现代化场馆，更是2008年北京奥运会的场馆，是向世界展示中国魅力的特殊场所，这种特殊性给我们提出了极其严格和特殊的要求。”
所有工作人员都必须接受礼仪规范及专业培训。安防人员很早就开始接受专家进行的各项安全培训，如防盗、防特、应急预案等。客户服务部的女孩子们都由公司精挑细选出来，并进行了长期的岗前培训，如礼仪、客户心理学、气质培训等。“奥运之前在水立方进行了多场测试赛和诸多活动，你肯定想不到，在那些颁奖典礼上的女孩子都是我们的客服人员”。
田青阳说：“水立方是面向全世界几十亿观众的，是展示中国风采的重要窗口。因此，我们特别重视员工的仪容和礼仪。在着装方面，我们要求统一工装、衬衫，配工牌，服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁等；仪容方面，男士不可留长发、蓄胡须、戴耳饰，女士着职业淡妆、不可佩戴过多饰物等。同时，我们要求微笑服务。微笑是自信、友好和尊敬的象征，是人们内心喜悦情感的自然外露。奥运会举行，各国运动员云集北京，我们要用微笑向全世界展示‘有朋自远方来，不亦乐乎’的风范和风采。”
“还有一个问题，所有设施设备的运行决不能出错。空调系统、照明、包括升降国旗、奏国歌等设备都由我们进行操作，为了使所有细节运行无误，我们派出了很多专业工程师提供技术保障。但是你想过没有，万一在给获奖运动员颁奖、升国旗时，电控设备坏了，国旗卡住了怎么办！这个很吓人。为此，我们进行了无数次的反复调试、预演、复合。”
2008年2月1日，水立方迎来了第一次测试赛：“好运北京”中国游泳公开赛。
2008年2月19日，第二次测试赛：“好运北京”第十六届国际泳联跳水世界杯赛在水立方举行。
2008年4月19日，水立方出色地完成了第三场测试赛：“花样游泳资格赛”。
2008年8月8日，第29届北京奥运会正式开幕；8月10日，诞生了水立方内的第一块奥运金牌……
现在和别人谈项目，只要一提我们承接了水立方，基本上什么都不用说了。
“服务奥运、服务水立方真的给我们带来了很多收获。通过这个高标准、严要求的项目，我们也实现了一次重大的自我提升。同时，这也是展示和宣传品牌形象的大好机会。因为水立方，媒体、业内人士对我们发生了更为浓厚的兴趣，这对我们市场的推广起到了重要作用。现在，我们去和人谈项目，只要一说我们承接了水立方，基本上什么都不用说了，太有说服力了。”田青阳笑着说。 （付灿华 ）
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