今天（7月9日），世博会已开幕70天。两个多月来，园区运行总体平稳有序，安保部门及时高效的工作也赢得了世博参展方的高度肯定。据不完全统计，仅5月世博会开幕首个月，上海市公安局就收到来自世博园区馆方、工作人员、游客和社会各界群众表扬信300余封、锦旗70余面。

杜绝安全隐患

7月8日，沙特阿拉伯馆馆长阿卜杜勒·哈米德·哈桑向安保部门致以“特别感谢”。作为“最热门”场馆之一，沙特馆甚至出现过预告排队时间超9小时的纪录，稍有懈怠就会导致秩序混乱。前来维护秩序的安保人员创造性地将游客分段划区，每一段队伍又分成六个区块，每个区块长度约30米，由安保人员在区块前带队前行，游客若要短暂离开，可向本区块的带队安保“请假”，确保排队人流安全有序。

不仅是沙特馆，各片区安保团队都做足了预案。非洲联合馆安保团队为此动足了脑筋：与馆方协商后将原有四个单向出入口全部改为双向进出，额外增加一个物流门，减少游客在馆内滞留时间；遇大客流则利用义务讲解的方式引导游客有序参观；遇到局部拥堵则利用馆内广播或手持电喇叭及时疏散人群。如今非洲联合国日均客流达13万人次，最高日客流突破17万人次，占全园游客数三分之一，列园区单馆入馆人数第一。

世博园区建筑新奇，但安保人员无暇欣赏，他们的目光都在游客们忽略的地方：日前民警施益民在巡逻时发现挪威馆入口处散落着玻璃碎片，立即着手清除，并建议馆方调整入馆排队方式以确保安全。

化解文化藩篱

澳大利亚馆馆长彼德·萨姆斯说：“片区的中方安全官每天都和我们联络，我们成了好朋友！”这份来之不易的友谊背后，是安保人员耐心的沟通和不懈的努力。

数以百计、来自世界各地的参展方，难免存在文化、理念和生活方式上的差异；“硬碰硬”的安保措施，也许给追求创意与精彩的展出带来条框。安保部门与参展方一起寻找最佳方案。

开园之前，安保部门曾建议各场馆安装排队隔离设施，对此一些场馆并未在意，某国家馆还表示，已充分计算了中国的客流情况，该场馆能同时容纳6000人入内参观。对此安保人员每次见面就会介绍客流预计情况，还时常通过电子邮件与展馆沟通。

世博园区正式对公众开放时，该场馆负责人忽然打来求助电话：他们低估了观众的热情，排队的人实在太多，已推迟一个多小时的开馆时间。中方安全官杨俊等赶赴现场才发现，排队的人群已将场馆围得水泄不通，而且场馆周边都是水池，稍不注意就会引发事故。安保人员立即介入，以“人墙”隔开排队人流，梳理出队伍头绪，仅半小时就化解混乱状况。当晚，馆方就听从安保部门的意见，连夜加装排队隔离栏。

“世博会的安保工作不仅需要人力和技术，更需要互相信任和文化上的融合沟通。”意大利馆馆长安力图表示：“祝贺上海世博会在不同文化背景下将安保工作做得如此出色。”

共商园区安全

“工作人员从世博村到达园区的通勤车7点45分就结束了，能不能实现全天候？”“最近上海遇到大雨天气，有些排队者翻越围栏闯入馆内，我们还能提供哪些服务？”……昨天的座谈会上，上海警方特别鼓励各位外方代表为园区安保工作提出意见和建议。

“公共安全的维护需要良好的公共关系作为基础。”上海市市长助理、市公安局局长张学兵表示，世博会需要参展各方共同维护。通过和参展方的不断沟通，不停找问题，高效解决问题，通过“问题引导”模式共同维护世博会的平安。

对于上海世博会安保部门的积极态度，外方工作人员十分认同。丹麦馆副馆长王菁表示：“有了你们，我相信办一届成功、精彩、难忘的世博会必成现实。”（简工博）