主办:中国2010年上海世博会广西参展工作领导小组办公室  承办:广西住房和城乡建设厅  
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上海世博会概况
时间:2010年5月1日至10月31日
地点:上海市中心黄浦江两岸,南浦大桥和卢浦大桥之间的滨江地区
主题:城市,让生活更美好
副主题:城市多元文化的融合
城市经济的繁荣 城市科技的创新
城市社区的重塑 城市和乡村的互动
目标:吸引200个国家和国际组织参展,7000万人次的参观者
广西馆概况
参展主题:绿色家园 蓝色梦想
广西馆概况:按国务院省区市排序来确定各省区位置,广西展位位于中国馆19号展位,总面积约600平方米,长33.6米,宽17.8米,左邻广东馆,右伴海南馆,背靠重庆馆。
广西馆主题:八桂飘香
广西馆展示亮点:
壮乡元素绽放绿色宣言
电子水帘瞬间组字点题
机器壮妹盛情歌舞迎宾
桂林山水置景视频互动
铜鼓地面空间遥相呼应
壮乡风韵亲近绿色家园
钻石空间渲染蓝色梦想
绣球空间愉悦八方贵宾
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做好世博盛会的“螺丝钉”和“润滑剂”——上海世博会物业服务亮点纪实
2010/11/2 15:30:48
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    保洁、设备维护检修、寻找走失游客……在世博园里,一群普通劳动者在平凡岗位上默默坚守至今,甘做"螺丝钉"和"润滑剂",完善着世博服务的每一个细节--他们就是世博园内数万余名物业服务者。

    快速响应 攻坚克难 做好世博应急保障

    8月17日,大风、暴雨、雷电齐袭世博园。

    "香港案例馆严重漏水!"驻扎的城市最佳实践区的上海百联物业公司服务中心接报"险情"。馆内设备如果受到雨淋,经济损失不可估量,而且还要影响到后续的展出。

    百联物业迅即抽调人员抢险:秩序管理员紧急疏散馆内游客,拉起警戒线,引导参观者前往其它场馆参观或避雨;工程人员紧急关闭馆内灯光照明设备,切断电源,安装升降设备和脚手架等检查屋顶状况;仓库管理员紧急将防汛沙袋运到场馆,在场馆门口筑起一道"防汛墙"……在物业员工的努力下,场馆顶部进行了紧急处理,上千万元的设备得到了保护,参观秩序很快恢复正常。

    9月29日,上房物业公司世博AB片区物业管理处迎来了伊拉克馆的客人,对方带来的"见面礼"是一面锦旗。

    原来,位于A片区的伊拉克馆的卷帘门一度发生故障。馆方催促物业公司及时更换维修。而物业公司手头没有相关配件,必须由厂家维修。情况紧急,上房物业公司安排专人负责此事,厂家次日就赶来修好了卷帘门,并向馆方说明了情况。

    之后,伊拉克馆先后出现过冷凝水管道堵塞、门锁损坏、灯具更换等问题,物业员工均是第一时间处理到位,切实保障了场馆的顺利运营,双方员工也成为了朋友。

    10月1日,中国国家馆日,嘉宾云集。

    明华物业公司中国馆管理处员工,一早就换上了特别设计的制服,配上与中国馆外墙相同的大红色丝巾和领带,各岗位安排双人配置,"工程设备条线"人员提前排查馆内各项设施设备,"环境条线"人员加强馆内外的巡检力度,以饱满的精神面貌成功接待了多批重要嘉宾。

    应对"大客流"更需"细化"物业服务

    卢浦大桥下的转弯处,是世博会17号停车场。每天,来自各地的观博大客车,把这片20万平方米的大场地占据得满满当当。

    负责停车场物业管理的上海诚成物业公司每天都要上报人车流量,但10月16日这一天的数据人颇为震惊:4644辆大客车,按每辆车40人计算,游客达到18.5万多人,接近于平日两倍。事后,公司才知道,当日入园游客超过了103万人,创下百年世博的纪录。

    车多人多,垃圾就多。这一天,诚成物业额外配置了两辆电动清扫车和多辆带筐自行车,以便保洁工能"见缝插针"似地打扫,缩短垃圾在地时间;同时还加配三辆车加速垃圾清运。这一天,员工们在停车场清运了259桶垃圾,不少人忙过了深夜零点。

    10月16日这一天,世博轴迎来了61.5万参观者。驻守的上海上实物业公司打了一场"攻坚战":全体工作人员提早上岗,并为每个点位增配两个电热水壶,保障热水供应不间断,157名客服人员全部佩戴 "文明观博引导员"缎带上岗。

    在人流集中处,女士如厕排队时间过长。客服人员临时将男卫生间暂时改为女用,并将排队过长的游客引领到相邻区域相对客流较少的卫生间。上实物业总经理亲自上阵,组织志愿者支援保洁,增加卫生清扫力度和频次,加强餐饮和排队区域等场地垃圾清运力量,最大限度避免垃圾散落和囤积。

    随着客流的增大,游客走失的情况也时有发生。服务于C片区的陆家嘴物业公司项目部员工曾遇到一位走失的聋哑游客。为此,公司特地辗转找来哑语志愿者,并和片区民警、保安、志愿者等合力寻找,终于在茫茫人海中找到聋哑妇女的丈夫。看着这一对夫妻失后复聚后相互拥抱激动,大家脸上都露出欣慰的笑容。

    "世博练兵"创新物业模式

    与平时相比,服务于世博的物业公司面对的工作量是创纪录的。比如,在客流高峰期,上实物业公司在世博轴的参观者服务点每天发放导览图6万多张,问询接待超过7万人次,人均提供问询400多次,广播100多次,人员走失和报失100多次,各点位热水供应4000多次……

    再如,服务非洲联合馆的上海申能物业公司员工自世博会开园以来,成功接待1650多万名游客,盖章次数就达到了540万次,实现170多天运行"零故障"。

    丰硕成果的取得归功于方方面面,其中一个重要因素是模式的创新。记者了解到,在上海市物业管理行业协会的动员组织下,上海物业企业在上海申博成功后就赴曾举办世博会的日本爱知学习,40家物业服务企业积极报名参加世博场馆物业招投标,组织6场总计150万参观者参加的场馆试运行,并组建世博园区物业服务联盟大协作大平台。

    上海市物业管理行业协会负责人说,将服务世博的物业企业联合起来,组建世博园区物业服务联盟的创新举措,集人才、技术、管理之优势,举全行业之力,打好世博服务保障的"攻坚仗",有力助推了行业转型升级和跨越式发展。

    上海市住房保障和房屋管理局局长刘海生说,"世博园区物业服务联盟"是行业物业服务保障的一大创新,体现了品牌企业的力量,展示了物业行业的良好形象。(记者叶锋)

新华网 

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