全国建设系统文明行业示范点、全国文明单位、中国最佳公共事业服务奖、全国工人先锋号、中国最佳呼叫中心、全区住房城乡建设系统精神文明建设先进单位……这些荣誉的获得者有一个共同的名字：桂林市自来水公司。

    荣誉的背后，凝聚着该公司全体员工的共同努力。

住房和城乡建设部创建文明行业示范点核验组在桂林市自来水公司检查工作

    有着70多年历史的桂林市自来水公司在创建文明行业示范点中，逐步完善领导机制、工作机制、教育机制、协调推进机制和监督机制等“五项机制”，领导高度重视，真正做到了思想认识到位，重视程度不下降，创建热情不衰退，创建措施不减少，创建活动不间断，创建成果不削弱，夯实了创建的基础。在“五项机制”的作用下，公司先后两次获得全国文明单位、连续五年全国安康杯竞赛获胜单位，各项工作先后获得全国、省和市级荣誉数十项，各项生产经营服务指标完成始终保持全国同行先进水平，为构筑和谐桂林做出了新贡献。

    为创建具有行业特色的示范点，桂林市自来水公司前瞻性地从“以生产为中心”向“以客户为中心”转变，提出以服务为中心的经营理念，培养“客户”观念，树立全员服务意识。并围绕服务建立最具服务效能的组织结构，围绕服务效能确定各机构的职责功能和配置公司的人力资源。公司建立了广西第一家供水服务热线电话96332，让客户最直接地体验到“以客户为中心”的服务带来的变化。新增银行代收点，极大地方便了客户。不懈的努力为公司服务工作赢得了众多殊荣，先后获得中国最佳公共事业服务奖、清流热线96332荣获全国工人先锋号、中国最佳呼叫中心等国家级荣誉。

    创建文明行业示范点的最终落脚点是营造舒心、放心、安心的供用水环境。为让全市人民分享文明行业创建成果，该公司从2007年开始进行技术创新，逐步高起点、高标准改造老旧水厂，实现了提高水质、提高效率、节约成本的目标。在全市设置了76个供水测压点、测流点，实时传导、收集供水管网运行数据，加强数据统计分析，精确设定参数，供水调度系统成为特色鲜明、信息化程度高、高效实用的智能化调度系统。积极开展企业信息化建设，先后建立了营业服务系统、客户呼叫中心系统、水厂红外线摄像监控系统等，大大提升了企业管理的科技含量，提高了管理和服务的效率，信息化建设引领公司位居同行前列。

    企业文化是文明行业创建活动的灵魂，良好的企业文化，能有效地提升行业的文明指数，是衡量企业核心竞争力的重要指标。近年来，该公司开展了一系列卓有成效的企业文化建设活动，如创立企业形象识别系统，不仅宣传了企业，也增强了员工的归属感和自豪感。文明创建活动中，该公司还将其与企业的服务实际结合起来，以创建促服务，以服务的提高实现创建目标，做到工作和创建两不误。

    公司要发展，制度规范是保障。多年来，该公司按照全国“安康杯”竞赛的标准和要求将自身的安全管理制度和管理标准进行修订和完善，使安全管理走向制度化、体系化。具体中，广泛开展安全生产管理，建立健全各项安全生产管理制度、安全生产责任制，安全责任落实到人。

    示范点的作用，不仅用来提高自身素质，更要起到带头作用，将好的做法和示范点作用向外延伸，以达到典型带动、整体推进的效果。该公司努力做到“示范作用三个带头”，即在全国同行中发挥影响作用，在全区同行中发挥示范作用，在全市12县同行中发挥引领作用，这使该公司的示范点创建之路越来越远。（王凌云）