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南宁市保障住房资格审核和管理中心借助“文明单位”创建，提高服务质量

2018/4/25 11:51:32

[主持人诗诗]我们都知道“提高服务质量，提供优质服务”是创建文明单位永恒的主题，我们资格中心又是分管南宁市各类保障性住房资格审核、分配销售管理的重要部门，如何借助“文明单位”创建的东风，提高我们的服务质量呢？

[覃寿芳]主持人问的这个问题问得很好，我们住房保障服务大厅是直接面向全市住房保障困难家庭的综合性业务窗口服务平台。近年来，我们把群众的需要作为第一信号，一直围绕“五个有”“五个少”的目标来打造，“五个有”具体来讲就是，群众进入大厅有引导，碰到问题有解答，业务不熟有图示，接待人员又台卡，服务完毕有评价，这就是“五个有”，现在我们就是在“五个有”的基础上进一步升级，打造“五个少”，“五个少”具体来讲就是，政策在前使群众少问，配套服务做到位，使群众少等，业务咨询做够细，使群众少改，政务信息全公开，使群众少查，网络服务便捷化，使群众少跑，为了做到“五个少”我们有几个措施。

[覃寿芳]一个就是党建引领，发挥先锋示范作用，开展“三岗”活动，三个岗就是党员先锋示范岗，青年文明号，妇女有巾帼服务岗，文明岗，“四个标兵”就是窗口服务标兵，攻坚克难标兵，勇于奉献标兵，科室管理标兵，通过活动营造比学赶超的现象，第二就是完善制度，推行“三制度”，“三服务”，就是推行业务流程公开制，服务承诺公开制，窗口科长值班制，“三服务”就是提供上门服务，大宗业务绿色通道服务，还有开展社区服务，不断健全服务内容，完善服务制度，第三就是狠抓信息化，提升服务效能，2017年，我们通过开发住房保障自助服务终端系统，实现了办理业务的查询，保障房，房改房的查档，业务凭证打印以及银行卡缴费等自助服务功能，进一步解决群众排队难的问题，目前这些自助服务的功能，已经成为群众服务的主体，业务量达到90%以上，自助缴费2017年就近2000万元，其次我们率先推行保障业务网上审核，2017年我们利用大中专毕业生申请公租房作为试点，推行了网上申请审核，有近万人通过资格预审，工作效率比原来提升了八倍，目前又在积极推进智慧房管APP，APP推出来以后，我们目标就是实现所有的保障房业务网上申请，网上审核，实现让群众少跑腿

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