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[主持人：诗诗]对话零距离，沟通面对面，各位网友大家好，这里是住房城乡建设厅网《在线访谈》栏目，我是主持人诗诗。住房保障一直是人民群众最关注的民生工程，然而面对每年有限数量的保障房，如何才能保障公平公正的分配到每个真正有需要的群众手中？今天我们的《在线访谈》就请到了2017年被中央文明委授予“第五届全国文明单位”称号的南宁市保障住房资格审核和管理中心的覃寿芳主任，来给我们就这些问题进行一个解答，欢迎您，覃主任。[2018/4/25 11:30:52]
[覃寿芳]主持人好，各位网友好。[2018/4/25 11:36:35]
[主持人：诗诗]首先请您给我们介绍一下咱们中心具体做的一些业务范围？[2018/4/25 11:40:21]
[覃寿芳]我们中心就是南宁市保障住房资格审核和管理中心（以下简称“资格中心”）是隶属南宁市保障住房和房产管理局的事业单位，现有职工50多人。主要是承担全市各类保障性住房资格审核、销售型保障房销售及动态管理工作，是全区住房保障层次最完备、保障体量最大的窗口服务单位。近年来，资格中心始终秉持着“以创建促提升，以文明促发展”的理念，以创立全国文明单位为抓手，积极履行有关的保障职能，近年来，累计完成各类保障住房14万多户，保障覆盖率达到20.3%，为南宁市创建幸福，安居作出了贡献。2017年，刚才主持人也提到，中央文明委还授予我们中心“全国文明单位”，所以我们要以新的契机为起点，以荣誉化为动力，在住房保障这块作出新的成绩。[2018/4/25 11:44:02]
[主持人：诗诗]一谈到分配，我们就希望能够力求能做到公平公正，在咱们的工作当中我们是如何保障将这些保障房公平公正的分配到真正需要的人的手中呢？[2018/4/25 11:44:49]
[覃寿芳]公平分配也是社会各界关注的焦点，也是我们工作里面的“生命线”，所以我们主要是从五个方面来采取措施，一是严把准入关，我们从申请的街道办，到复审的城区，还到审核的住房保障部门，实行“三审两公示”制度，第二就是加大信息公开，我们把分配前，分配中，分配后的一些相关信息，像分配前的房源，政策，顺序的排名，分配中又邀请人大代表、政协委员还有业主代表，媒体，公正机关来监督分配的过程，分配结果我们要把分配结束后通过媒体把所有分配的结果进行公开，接受群众的监督，第三就是加强动态管理，动态管理对公租房类型的，我们实行每三年审核一次，对经济适用房的我们就跟物业管理，定期不定期的到小区去动态检查， 第四，就是加强跟相关部门的联动，我们跟物业公司，跟不动产登记机构都进行联动，第五，就是加强对档案的管理，现在我们对南宁市所有的保障对象全部实现了“一档一户”的信息化管理，随时都可以查阅每一户住户的相关信息。[2018/4/25 11:45:20]
[主持人：诗诗]刚刚在节目开始的时候，我们就已经提到了在去年（2017年）咱们中心是在第五届全国文明单位是榜上有名，作为单位负责人，您对获得这个奖项有什么感想？我们在争创全国文明单位的时候做了哪些具体的工作呢？给我们介绍下。[2018/4/25 11:45:54]
[覃寿芳]创建全国文明单位是一项比较复杂，内容很丰富的一个活动的过程，包括测评体系，就包含15项内容，主要从六个方面来开展，一个就是文明创建我们要让广大的干部职工听得懂，第二，我们的文明创建要让职工学得懂，第三文明创建要让干部职工做得来，第四就是要让文明创建工作要让广大干部职工看得见，第五要让干部职工摸得到，第六个勾得着，所以我们从六个方面去做，像看得见，摸得着，学得会，听得懂，我们从细节方面来做，像语言，你打电话我们就说你好，我们是资格中心，首先要自报家门，我们在2016年，2017年我们都是定期到保障房小区，27个经适房小区去宣传保障房的政策，宣传保障房房源管理的一些规定，我们除了宣传，还利用周末开盘做好服务，第二也根据群众窗口的受理，我们优化人员的配置，也增加了一些服务设施，我们现在服务窗口可以说做得到，窗口受理不限号，服务自助不限时，方便群众，来做服务工作。[2018/4/25 11:46:35]
[主持人：诗诗]我们都知道“提高服务质量，提供优质服务”是创建文明单位永恒的主题，我们资格中心又是分管南宁市各类保障性住房资格审核、分配销售管理的一个重要部门，如何借助“文明单位”创建的东风，提高我们的服务质量呢？覃主任。[2018/4/25 11:46:59]
[覃寿芳]主持人这个问题问得很好，我们住房保障服务大厅就是直接面向全市住房保障困难家庭的综合性窗口服务平台。近年来，我们中心把群众的需要作为第一信号，一直围绕“五个有”和“五个少”的目标来打造，“五个有”具体来讲就是，群众进入大厅有引导，碰到问题有解答，业务不熟有图示，接待人员有台卡，服务完毕有评价，这就是“五个有”，现在我们就是在“五个有”的基础上进一步升级打造“五个少”，“五个少”具体来讲就是，政策宣传做在前，使群众少问，配套服务做到位，使群众少等，业务咨询做够细，使群众少改，政务信息全公开，使群众少查，网络服务便捷化，使群众少跑，为了做到“五个少”我们有几个措施。[2018/4/25 11:48:13]
[覃寿芳]一个就是党建引领，发挥先锋示范作用，开展“三岗”活动，三个岗就是党员先锋示范岗，团这块有青年文明号，妇女这块有巾帼服务岗，文明岗，然后“四个标兵”就是窗口服务标兵，攻坚克难标兵，勇于奉献标兵，科室管理标兵，通过活动营造比学赶超的良好的现象，第二就是完善制度，推行“三制度”，“三服务”，“三制度”就是推行业务流程公开制，服务承诺公开制，窗口科长值班制，“三服务”就是提供上门服务，大宗业务绿色通道服务，还有开展社区服务，不断健全服务内容，完善服务制度，第三就是狠抓信息化，提升服务效能，2017年，我们通过开发住房保障自助服务终端系统，实现了办理业务进度的查询，保障房，房改房的查档，业务凭证打印以及银行卡缴费等自助服务功能，进一步解决群众排队难的问题，目前这些自助服务的功能，已经成为群众服务的主体，业务量达到90%以上，自助缴费2017年就近2000万元，其次我们率先推行保障业务网上申请审核工作，2017年我们利用大中专毕业生申请公租房作为试点，推行了网上申请审核，有近万人通过资格预审，工作效率比原来提升了八倍，目前又在积极推进智慧房管APP，APP推出来以后，我们目标就是实现所有的保障房业务网上申请，网上审核，实现让群众少跑腿。[2018/4/25 11:49:53]
[主持人：诗诗]覃主任刚刚给我们介绍了很多在践行全国文明单位过程中，我们中心确实创新了很多便民的举措和措施，那我们如果面对基层一些困难群众，我们是如何帮助他们办理保障房业务的呢？[2018/4/25 11:53:22]
[覃寿芳]为了进一步帮助困难群众，做好服务，中心党支部也组织党员、团员、巾帼文明岗、还有服务标兵开展“三服务”，上门服务、大宗业务绿色通道服务、适需服务。比如我们到区市直机关、大中型企业宣传公租房政策，解决企业用工人员的住房问题，上门为老弱病残人员特殊群体开展住房保障业务，开展大宗查档业务绿色通道，提升单位的批量人员的查档问题，近年来，我们利用周末的时间，也安排开盘报名的活动，服务群众有5000多人次，惠及群众13多万人次，然后还送政策下小区、交通引导等自愿服务，让创建活动深入人心。
[2018/4/25 11:54:05]
[主持人：诗诗]接下来我们就进入到网友提问的环节。我们一起来看下这位叫【玉露相逢】的网友，她问，贵单位成为文明单位以后，对我们普通的群众业务办理会带来哪些好处？请覃主任作答。[2018/4/25 11:54:44]
[覃寿芳]我觉得我们取得这个荣誉以后，今后的创建会更加结合我们的业务，会给群众带来至少有两个方面的好处，一是办事会更快，第二是需要跑腿的会更少，一个方面我们办事更快要体现在我们推进服务流程的优化，我们要对45个岗位的工作职责、流程、时限、风险点和防控措施等进行再一次梳理，将35项业务压缩到23项，精减业务超过50%，审核的效能也要提升到45%；另一个方面我们也积极响应中央关于政务最多只让群众跑一次的要求，目前我们是按照这个要求来进一步把我们所有的业务收件，流程，还有信息化，互联网＋政务的工作进行优化，争取让我们群众少跑到我们中心，有些业务群众都不用跑腿，在家里就可以办，有些业务最多跑一次就办好了，这是我们的奋斗目标，也是今年的任务。[2018/4/25 11:55:46]
[主持人：诗诗]好，感谢覃主任的解答。文明单位创建是群众性精神文明创建活动的一个重要组成部分。深入开展文明单位创建，是构建和谐社会的重要载体，是把社会主义物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设各项任务落实到基层的一个重要途径，是不断提高干部职工素质和单位文明程度的有效形式。今天也感谢覃主任做客我们演播室，与我们共同分享这样一个喜人的成果，同时我们也展望了咱们中心未来的工作，好，再次感谢覃主任做客。[2018/4/25 11:56:30]
[覃寿芳]谢谢主持人，也谢谢各位网友。[2018/4/25 11:57:02]